Средства бизнес-аналитики (BI), разработанные в SAP BusinessObjects, предлагают исчерпывающий набор функциональных возможностей сбора и анализа деловой информации, позволяющих пользователям принимать эффективные, компетентные решения на основе достоверных данных и проведенного анализа. Пакет SAP BusinessObjects включает в себя несколько решений: "Расширенный анализ и отчетность", "Управление затратами", "Планирование и бюджетирование", "Финансовая консолидация".

Решение SAP «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP) позволяет компаниям добиться нового качества управления и контроля над всей административной, финансовой и оперативной деятельностью, повысить эффективность, прозрачность, прогнозируемость и прибыльность бизнеса. Решение SAP ERP охватывает все сферы финансового и управленческого учета, планирования и управления всеми основными процессами предприятия: управление финансами, производством и ТОРО, логистикой, закупками, сбытом, персоналом и т.д., а также предоставляет мощные аналитические инструменты, которые позволяет руководству оперативно получать достоверную и целостную информацию для принятия управленческих решений. В решении обеспечивается как полное соответствие международным нормам ведения бизнеса, так и реализация требований местного законодательства в области бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы и управления персоналом.

Решение на базе SAP CRM предоставляет функциональные возможности для поддержки полного цикла отношений с клиентами и обеспечивает все необходимые средства для управления сферами маркетинга и управления лояльностью, продаж, сервиса, контакт-центра и аналитики. Решение содержит тщательно проработанные модели бизнес-процессов, нацеленные на наилучшее обслуживание клиентов и спроектированные с учетом требований конкретных отраслей. В решении реализовано 90 предварительно настроенных, интегрированных бизнес-сценариев в области CRM на основе 280 бизнес-процессов для областей: маркетинг, продажи, сервисное обслуживание, управление лояльностью, центр взаимодействия (call-центр), управление каналами продаж и т.д.

Решение представляет собой программный комплекс на базе IP-телефонии, технологии, постепенно вытесняющей традиционные телефонные сети на базе специализированных АТС. SAP BCM объединяет в себе все современные каналы коммуникации, такие как телефон, факс, SMS, WWW, e-mail, мобильные устройства, голосовая почта, превращая их в единый для предприятия канал связи с клиентом. Платформа включает в себя приложения для организации профессионального call-центра и офисной телефонии, которая предоставляется специалистам по телемаркетингу, агентам call-центра, сотрудникам службы поддержки, служащим бэк-офиса, мобильным специалистам, а также их руководителям.