Внедрение комплексного CRM решения в Акционерном коммерческом банке «БТА-Казань»

Компания REDE Consulting Services и банк «БТА-Казань» приступили к проекту по внедрению комплексного CRM решения на базе системы SAP CRM.

Современные рыночные условия с ее жесточайшей конкуренцией диктуют банковскому сектору все возрастающие и более жесткие требования. Фокус работы смещается от продуктов и услуг к эффективному взаимодействию с клиентами, удовлетворению их потребностей и выстраиванию взаимовыгодных долгосрочных отношений с ними.

Во второй половине 2009 года банк «БТА-Казань» провел тендер на поставку и внедрение CRM решения. В результате, руководством банка лучшим было признано решение компании REDE Consulting Services, официального партнера компании SAP AG, с решением на базе системы SAP CRM. Проект стартовал в январе 2010 года.

Цели и задачи проекта направлены на:

• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, выстраивание персонализированных отношений с клиентами;
• Предоставление объективной и своевременной информации для:
• руководства с целью принятия наиболее эффективных управленческих решений,
• сотрудников с целью  более эффективной и результативной работы с клиентами;
• Создание единого информационного пространства и повышение эффективности работы подразделений банка, взаимодействующих с клиентами;
• Обеспечение прозрачности и автоматизации процессов, охватывающих взаимодействия с клиентом, с целью их оперативного контроля и непрерывного совершенствования;
• Повышение эффективности процессов развития продуктовой линейки банка, ускорение вывода новых банковских продуктов и услуг на рынок.

В ходе проекта будут охвачены процессы корпоративных и розничных продаж, контакт центра, маркетинга и управления лояльностью клиентов, сбора задолженностей, а также выстроена система бизнес-аналитики. Решение будет интегрировано с существующей на данный момент в банке автоматизированной банковской системой.

О банке «БТА-Казань»

Акционерный коммерческий банк "БТА-Казань" (ОАО) работает на финансовом рынке с 1991 года, являясь на сегодняшний день одним из крупнейших банков Татарстана.

Частным клиентам банк предлагает размещение свободных средств во вклады, различные кредитные продукты, операции с ценными бумагами, денежные переводы, выпускает пластиковые карты, сдает в аренду сейфовые ячейки.

Корпоративным клиентам БТА-Казань оказывает широкий спектр услуг в расчетно-кассовом и дистанционном обслуживании, депозитных операциях, кредитовании бизнеса, операциях с ценными бумагами, валютных операциях, аренде сейфов, зарплатных проектах.

Филиальная сеть банка "БТА-Казань" представлена головным и 12 дополнительными офисами в Казани, филиалами в городах: Альметьевск, Бугульма, Нижнекамск, Зеленодольск, Набережные Челны, Елабуга, Ижевск, Пермь, Ульяновск.